일선 병원장이 12년 병원경영의 노하우를 담은 책을 발간했다.
 

정 원장은 "병원경영의 궁극적인 목표는 환자만족, 즉 고객만족"이라며 "의사들이 경영학적 관점에서 병원과 환자를 대하다보면 결국 병원도 잘되고 환자도 만족하는 것"이라고 강조했다.정재훈 동아병원장은 병원을 개원하고 12년 동안 쌓은 노하우를 '닥터정의 경영이야기'라는 책을 통해 모두 풀어냈다.

정 원장은 "지금까지 발간된 병원경영 서적들은 경영학자나 컨설턴트 등 병원 주변부에 있는 사람들이 써 현장감이 떨어졌던 것이 사실"이라며 "실무와 경영학적 지식을 융합해 동료의사들이 이해하기 쉽게 썼다"고 밝혔다.

동아병원은 '실력, 친절, 봉사'라는 경영이념을 바탕으로 다양한 경영혁신활동을 추진해왔다. 동아경영연구소를 설립해 코디네이터 등 직원들을 양성하고 친절교육 등도 진행하고 있다. 병원 CEO과정을 개설해 의사들을 대상으로 병원경영에 대한 강좌도 하고 있다. 일반 기업체 고객만족센터에서 하는 일을 대부분 하고 있는 것이다. 1999년 12월 전국 병원 최초로 ISO 9000 인증을 획득했다. 2003년 8월부터는 식스 시그마를 도입하여 품질 경영을 가속화하고 있는 상황이다.

그 결과 2002년 12월에는 한국 서비스 진흥원에서 수여하는 서비스 경영 대상을 수상했으며, 2005년 10월 산업자원부 주최 서비스 품질 경영 혁신 촉진 대회에서는 전국 모든 업종의 중소 기업 중 국무총리 상을 수상하기도 했다.